Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukerstøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Brukerstøtte Spesialist som skal være ansvarlig for å gi teknisk støtte og veiledning til brukere av våre produkter og tjenester. Rollen innebærer å håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, samt å løse tekniske problemer effektivt og profesjonelt. Du vil samarbeide tett med tekniske team for å sikre at brukernes behov blir møtt og at eventuelle feil blir rettet opp raskt. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å arbeide under press. Du vil også bidra til å utvikle og forbedre brukerstøtteprosesser og dokumentasjon for å sikre høy kundetilfredshet. Vi ser etter en person med sterk problemløsningsevne, tålmodighet og en serviceinnstilt holdning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via ulike kanaler
- Feilsøke og løse tekniske problemer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Samarbeide med utviklingsteam for å forbedre produkter
- Oppdatere og vedlikeholde brukerveiledninger
- Følge opp kundehenvendelser for å sikre tilfredshet
- Delta i opplæring og kunnskapsdeling internt
- Håndtere eskaleringer ved komplekse problemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med brukerstøtte eller teknisk support
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Teknisk forståelse innen relevant område
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Kunnskap om supportverktøy og CRM-systemer
- God problemløsningsevne og tålmodighet
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress
- Relevant utdanning innen IT eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Hvilke supportverktøy har du erfaring med?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du løste?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en brukerstøtterolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på tekniske nyvinninger?
